Welche Leistungen übernimmt CleanOfficeNord genau?
Wir übernehmen Airbnb-/Ferienwohnung-Reinigung (Turnover) inkl. Bettwäschewechsel, Bad/Küche/Schlafbereiche, Final Check und auf Wunsch Wäschemanagement, Nachlieferung sowie Co-Host-Kommunikation. Ziel: weniger Reklamationen und stabile 5-Sterne-Bewertungen.
In welchen Regionen seid ihr aktiv?
Wir sind spezialisiert auf Hamburg und Umgebung. Je nach Objektlage und Volumen sind auch angrenzende Bereiche möglich.
Könnt ihr auch kurzfristige Turnovers (Express) abdecken?
Ja – Express-Turnovers sind möglich, abhängig von Kalenderlage und Zugang/Schlüssel-Setup. Für Agenturen/Portfolios richten wir dafür klare SLA-Prozesse ein.
Wie läuft ein Gästewechsel (Turnover) bei euch ab?
Wir arbeiten mit einem festen Ablauf: Ankunft → Checkliste → Reinigung nach Standard → Wäsche/Bezug → Final Check → Dokumentation. Damit vermeiden wir typische Fehler wie vergessene Ecken, Haare im Bett oder fehlende Basics.
Bietet ihr auch Wäschemanagement & Handtuchwechsel an?
Ja. Wir übernehmen Abholung/Lieferung, Sortierung, Handling und auf Wunsch Handtuchwechsel nach festen Regeln (z. B. bei längeren Aufenthalten). So muss der Host nicht selber “hinterherlaufen”.
Übernehmt ihr die Gästekommunikation als Co-Host?
Auf Wunsch ja: Wir übernehmen reinigungsbezogene Gästefragen (z. B. Handtücher, Nachlieferung, “wo finde ich…”) und klären operative Themen schnell. Damit entlasten wir Hosts und Agenturen im Tagesgeschäft.
Was ist bei euch in der Reinigung enthalten – und was nicht?
Enthalten ist der Standard-Turnover (Bad, Küche, Wohn-/Schlafbereich, Oberflächen, Böden, Müll, Finalcheck). Nicht automatisch enthalten sind z. B. starke Verschmutzungen, Party-Schäden, Extremkalk, Schimmel-Sonderfälle oder Grundreinigung – das kalkulieren wir fair als Extra nach Aufwand/Absprache.
Was passiert, wenn Gäste etwas beschädigen?
Wir dokumentieren Auffälligkeiten und Schäden auf Wunsch digital mit Fotos/Vorher-Nachher und melden es direkt. Das hilft bei schneller Entscheidung (Reparatur, Austausch, ggf. Airbnb-Case).
Nutzt ihr Checklisten oder ein Qualitätskontrollsystem?
Ja – wir arbeiten mit standardisierten Checklisten und einem Final-Check, um typische Reklamationen zu verhindern. Optional richten wir für Agenturen ein Scoring/QC-System ein.
Wie stellt ihr sicher, dass “Missing Items” nicht zu Reklamationen führen?
Wir empfehlen/übernehmen ein Inventar-Min/Max-System (z. B. Tabs, Papier, Müllbeutel, Seife). Wenn ein Bestand kritisch ist, wird automatisch nachgeliefert – je nach Service-Level.
Welche Informationen braucht ihr für ein Angebot?
Adresse/Standort, m², Zimmeranzahl, Badanzahl, übliche Check-in/out-Zeiten, Wäsche-Setup, gewünschter Service-Level (Basic/Plus/Premium) und der Turnover-Umfang. Danach bekommst du ein transparentes Angebot.
Was kostet eine Airbnb-Reinigung in Hamburg bei euch?
Das hängt von Größe, Zustand, Frequenz, Wäscheumfang und Service-Level ab. Für eine schnelle Orientierung könnt ihr euren Reinigungsrechner nutzen und direkt ein kostenloses Angebot anfordern.
Habt ihr feste Verträge oder kann man flexibel starten?
Beides ist möglich: flexible Starts für neue Units und feste Vereinbarungen für Agenturen/Portfolios. Wichtig ist, dass die Abläufe sauber aufgesetzt sind, damit es stabil läuft.
Wie funktioniert Schlüsselübergabe / Zugang zur Unterkunft?
Wir arbeiten mit Schlüsseltresor, Smartlock oder Schlüsselmanagement. Je sauberer der Zugang geregelt ist, desto schneller und zuverlässiger läuft der Turnover.
Könnt ihr auch Grundreinigungen und “Deep Cleans” übernehmen?
Ja – Grundreinigung/Deep Clean bieten wir als separate Leistung an (z. B. nach längeren Aufenthalten, Saisonwechsel, Problem-Gästen). Wir empfehlen oft einen Deep-Clean-Plan in festen Intervallen.
Macht ihr auch Nachlieferungen (z. B. Toilettenpapier, Tabs, Handtücher)?
Ja – Nachlieferung ist möglich, aber am besten klar geregelt, damit es wirtschaftlich bleibt (Service-Level + klare Regeln). So vermeiden wir “Chaosfahrten” und halten Qualität stabil.
Wie schnell könnt ihr starten (Onboarding)?
Je nach Auslastung geht das oft kurzfristig. Für einen sauberen Start machen wir ein kurzes Setup: Zugang, Standards, Wäschelogik, Inventar, Ansprechpartner, Dokumentationsregeln.
Wie läuft die Abrechnung (Rechnung, Zahlungsziele)?
Ihr bekommt eine ordentliche Rechnung (für Hosts/Agenturen/Unternehmen). Zahlungsziel und Turnover-Abrechnung klären wir im Angebot (monatlich gesammelt oder pro Einsatz – je nach Setup).
