Bewertungen sind für Gastgeber wichtig. Trotzdem sollte eine Bitte um Feedback dem Gast die Entscheidung überlassen, ob und wie er seinen Aufenthalt beschreibt. Eine Nachricht, die bereits das gewünschte Ergebnis erklärt, kann den eigentlichen Zweck der Rückmeldung verdrängen.
Eine mögliche Formulierung lautet: „Danke für deinen Aufenthalt. Wenn du deine Erfahrung auf Airbnb teilen möchtest, freuen wir uns über eine ehrliche Bewertung.“ Das ist eine Textvorlage, keine echte Kundenkommunikation und keine Zusage einer bestimmten Wirkung.
Airbnb untersagt unter anderem Druck, Manipulation und Anreize, die Bewertungen beeinflussen sollen. Maßgeblich ist die aktuelle Bewertungsrichtlinie, geprüft am 24.10.2026. Biete daher keinen Vorteil für eine positive Bewertung an und verknüpfe die Lösung eines Problems nicht mit dem gewünschten Urteil.
| Vorgang | Passender Schwerpunkt |
|---|---|
| Ein Problem ist noch offen | Lösung und Rückmeldung zum Sachverhalt |
| Der Aufenthalt ist abgeschlossen | Freiwillige, neutrale Bitte um Erfahrung |
| Gast möchte nicht bewerten | Entscheidung akzeptieren |
Wenn jemand gerade auf eine Antwort wartet, sollte diese Antwort nicht hinter einer Bitte um Lob stehen. Bearbeite offene Punkte nach dem vereinbarten Verfahren. Eine gute Rückmeldung darf auch Kritik enthalten, die für spätere Verbesserungen nützlich ist.
Hypothetisches Beispiel: In einer alten Nachricht steht, alles unter der höchsten Sternezahl schade dem Betrieb. Du ersetzt diesen Hinweis durch eine neutrale Einladung. Damit bleibt die Bewertung bei der Person, die den Aufenthalt erlebt hat.
Verwende auch keine unterschiedlichen Botschaften, die unzufriedene Gäste vom öffentlichen Bewerten abhalten sollen. Für interne Verbesserungsvorschläge kann es einen zusätzlichen Weg geben, ohne die öffentliche Rückmeldung davon abhängig zu machen.
Was intern geprüft wurde, bleibt in der Qualitätsdokumentation nachvollziehbar.
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